آموزش مدیریت موفقیت پایدار سازمان مبتنی بر ISO 9004

دوره مدیریت موفقیت پایدار سازمان مبتنی بر ISO 9004

(Sustainable Organizational Success Management – ISO 9004 Course)

مقدمه

استاندارد ISO 9004:2018 راهنمایی برای ارتقاء توانایی سازمان‌ها در رسیدن به موفقیت پایدار ارائه می‌دهد. این استاندارد تمرکزی فراتر از کیفیت محصول یا خدمت دارد و به «کیفیت سازمان» می‌پردازد: یعنی میزان توانایی سازمان در برآورده کردن نیازها و انتظارات ذی‌نفعان در بلندمدت. 

در این دوره، شرکت‌کنندگان با مفاهیم، فلسفه و روش‌های عملیاتی استاندارد ISO 9004 آشنا می‌شوند تا بتوانند در سازمان خود مسیر توسعه پایدار، نوآوری و بهبود مستمر را عملیاتی کنند.

هدف دوره

پس از طی این دوره، شرکت‌کنندگان قادر خواهند بود:

• مفهوم «کیفیت سازمان» و «موفقیت پایدار» را فهمیده و تشریح کنند

• چارچوب اجرایی ISO 9004 را در سازمان طراحی کنند

• نقاط قوت و ضعف سازمان را از دیدگاه موفقیت پایدار شناسایی کنند

• استراتژی‌ها و اقدامات بهبود را با رویکرد بلندمدت تدوین و اولویت‌بندی کنند

• سازوکار خودارزیابی، بازنگری و نوآوری را در سازمان نهادینه سازند

ماژول‌های دوره

ماژول 1 – مبانی موفقیت پایدار و استاندارد ISO 9004

• مفاهیم کلیدی: موفقیت پایدار، کیفیت سازمان، ذی‌نفعان

• تفاوت ISO 9004 با ISO 9001 و نقش مکمل آن

• تاریخچه و تکامل نسخه‌های استاندارد ISO 9004 

ماژول 2 – ساختار و اجزای کلیدی ISO 9004:2018

• مروری بر فصل‌های استاندارد

• مفاد مربوط به «کیفیت سازمان» و «هویت سازمانی» (mission, vision, values, culture) 

• ابزار خودارزیابی ISO 9004 (ماتریس بلوغ) 

ماژول 3 – تحلیل محیط و ذی‌نفعان

• شناسایی ذی‌نفعان و تحلیل انتظارات آن‌ها

• بررسی مسائل داخلی و خارجی (فاکتورهای محیطی)

• تعیین زمینه سازمان (Context) مطابق با استاندارد 

ماژول 4 – رهبری، استراتژی و فرهنگ سازمانی

• نقش مدیریت عالی در موفقیت پایدار

• تدوین سیاست، اهداف بلندمدت و استراتژی همسو با هویت سازمانی

• همسویی فرهنگ، ارزش‌ها و رفتار سازمانی با اهداف موفقیت پایدار

ماژول 5 – مدیریت فرآیندها و منابع

• شناسایی و طراحی فرآیندهای کلیدی سازمان

• مدیریت منابع انسانی، دانش سازمانی، فناوری و زیرساخت‌ها

• یکپارچه‌سازی فرآیندها و بهبود میان‌رشته‌ای

ماژول 6 – عملکرد، سنجش، ارزیابی و بازنگری

• شاخص‌ها و معیارهای کلیدی عملکرد برای موفقیت پایدار

• مکانیزم خودارزیابی و ارزیابی بلوغ

• بازنگری مدیریتی و فرایندهای اصلاحی و پیشگیرانه

ماژول 7 – نوآوری، یادگیری و بهبود مستمر

• ایجاد فرهنگ یادگیری و بهبود در سازمان

• طراحی سازوکارهای نوآوری و تحول

• تبدیل تجربیات به دانش و به کارگیری آن

ماژول 8 – کارگاه عملی و مطالعه موردی

• اجرای پروژه عملی در یک سازمان واقعی یا شبیه‌سازی شده

• کاربرد ابزار خودارزیابی و تعیین برنامه بهبود

• ارائه گزارش و راهکار اجرایی

مزایای شرکت در این دوره

• درک جامع از یک استاندارد پیشرو در موفقیت بلندمدت

• توانایی شناسایی نقاط ضعف سازمان و طراحی اقدامات اصلاحی

• ارتقاء قابلیت رقابتی سازمان با چشم‌انداز پایدار

• دسترسی به ابزارها، مدل‌ها و نمونه‌های بین‌المللی

• تمایز حرفه‌ای در بازار داخلی و بین‌المللی

• توانایی ترکیب ISO 9004 با دیگر سیستم‌های مدیریتی

مخاطبان دوره

• مدیران عالی و میانی

• مسئولان مدیریت کیفیت و تعالی سازمان

• مشاوران بهبود فرآیند

• مدیران استراتژی، برنامه‌ریزی و تحول سازمانی

• تیم‌های تحول، نوآوری و توسعه سازمان

چرا آکادمی BRS؟

اعتبار و تخصص

دوره بر پایه نسخه جاری ISO 9004:2018 طراحی شده و توسط اساتید با تجربه اجرا خواهد شد. 

تمرکز عملی

در کنار آموزش نظری، تمرین‌ها، مطالعات موردی و کارگاه عملی ارائه می‌شود تا انتقال دانش به عمل محقق شود.

پشتیبانی کامل

شرکت‌کنندگان از مشاوره پس از دوره و راهنمایی اجرایی برخوردار خواهند بود.

داخلی‌سازی مفاهیم

در این دوره، مثال‌ها و ورزش‌های اجرایی متناسب با فضای کسب‌وکار ایران لحاظ می‌شوند تا قابلیت پیاده‌سازی بیشتر شود.

تمایز آموزشی

در آکادمی BRS تلاش می‌کنیم دوره‌هایی ارائه دهیم که نه صرفاً آموزش باشند بلکه مسیر تحول سازمانی را باز کنند.