ایزو ۲۹۹۹۵- خدمات آموزشی و یادگیری (واژگان) - ISO 29995

معرفی استاندارد ایزو ۲۹۹۹۵: خدمات آموزشی و یادگیری واژگان

استاندارد ایزو ۲۹۹۹۵، منبعی برای شرایط و تعاریف ISO/TC 232، خدمات آموزشی و یادگیری است. استاندارد ایزو ۲۹۹۹۵ استانداردی برای ارائه مرجعی برای کاربران و توسعه دهندگان استاندارد و همچنین تسهیل ارتباط و درک مشترک از اصطلاحات در زمینه خدمات آموزشی و یادگیری و محدوده ISO/TC 232 در نظر گرفته شده است.

ISO 29995:2021 استانداردی است که واژگانی را برای خدمات آموزشی و یادگیری فراهم می کند. هدف آن ایجاد درک و اصطلاحات مشترک برای جنبه های مختلف آموزش و خدمات یادگیری است.

این ایزو اصطلاحات مربوط به آموزش و خدمات آموزشی را تعریف می کند، از جمله:

• آموزش و یادگیری: فرآیند کسب دانش، مهارت ها، نگرش ها یا شایستگی ها از طریق مطالعه، تجربه یا تدریس.
• نتایج یادگیری: دانش، مهارت‌ها، نگرش‌ها یا شایستگی‌هایی که انتظار می‌رود فراگیران در نتیجه یک فرآیند آموزشی یا یادگیری به دست آورند یا نشان دهند.
• شایستگی: توانایی به کارگیری دانش، مهارت ها و نگرش ها به طور موثر در یک زمینه یا موقعیت خاص.
• برنامه درسی: توالی برنامه ریزی شده فعالیت ها و تجربیات یادگیری که برای دستیابی به نتایج یادگیری خاص طراحی شده است.
• ارزیابی: فرآیند گردآوری شواهد برای ارزیابی میزان دستیابی به نتایج یادگیری.
• روش‌های تدریس: راهبردها، تکنیک‌ها و رویکردهای مورد استفاده برای تسهیل یادگیری.
• یادگیرنده: فردی که درگیر فرآیند آموزش یا یادگیری است.
• مربی: فردی که فرآیند یادگیری را تسهیل می کند و به فراگیران آموزش یا راهنمایی می دهد.
• تضمین کیفیت: فرآیندها و فعالیت های سیستماتیکی که برای اطمینان از اینکه خدمات آموزشی و یادگیری مطابق با الزامات و استانداردهای مشخص اجرا می شوند.
• اعتبار سنجی: به رسمیت شناختن و تایید یک ارائه دهنده خدمات آموزشی یا آموزشی توسط یک نهاد معتبر معتبر.

ISO 29995:2021 فهرست جامعی از اصطلاحات و تعاریف مربوط به آموزش و خدمات یادگیری را ارائه می دهد که به ارتقای وضوح و سازگاری در این زمینه کمک می کند. ارائه دهندگان آموزش، مربیان، یادگیرندگان و سایر ذینفعان درگیر در آموزش و خدمات یادگیری می توانند از آن استفاده کنند.

تاریخچه ایزو ۲۹۹۹۵

5 برای طیف گسترده ای از خدمات یادگیری، از جمله آموزش حرفه ای، برنامه های توسعه حرفه ای، دوره های زبان و دوره های توسعه شخصی قابل استفاده است. این چارچوبی را فراهم می‌کند که سازمان‌ها می‌توانند از آن برای ارزیابی و بهبود خدمات یادگیری خود استفاده کنند و به نتایج بهتری برای فراگیران منجر شود.

از زمان انتشار، ایزو ۲۹۹۹۵ توسط سازمان های مختلف در سراسر جهان به عنوان معیاری برای کیفیت در ارائه خدمات یادگیری پذیرفته شده است. این به استانداردسازی شیوه ها و بهبود کیفیت کلی آموزش و پرورش غیررسمی کمک کرده است.

به طور کلی، ایزو ۲۹۹۹۵ نقش مهمی در ارتقای کیفیت و اثربخشی در خدمات یادگیری خارج از آموزش رسمی ایفا کرده است. این چارچوبی را برای سازمان ها برای ارزیابی و بهبود خدمات خود فراهم کرده است که منجر به نتایج یادگیری بهتر برای افراد و سازمان ها می شود.

اهمیت ایزو ۲۹۹۹۵

ایزو ۲۹۹۹۵ استانداردی است که دستورالعمل هایی را برای توسعه، اجرا و ارزیابی خدمات یادگیری خارج از آموزش رسمی ارائه می کند. در اینجا برخی از مزایای ISO 29995 آورده شده است:

• تضمین کیفیت: ایزو ۲۹۹۹۵ به سازمان ها کمک می کند تا از کیفیت خدمات یادگیری خود اطمینان حاصل کنند. این چارچوبی را برای توسعه و اجرای برنامه های یادگیری موثر فراهم می کند و تضمین می کند که فراگیران آموزش و آموزش با کیفیت بالا را دریافت می کنند.
• شناخت بین المللی: استانداردهای ISO در سطح جهانی شناخته شده و مورد احترام هستند. با پایبندی به ایزو ۲۹۹۹۵، سازمان ها می توانند تعهد خود را به ارائه خدمات آموزشی با کیفیت نشان دهند که می تواند شهرت و اعتبار آنها را در سطح محلی و بین المللی افزایش دهد.
• بهبود مستمر: ایزو ۲۹۹۹۵ فرهنگ بهبود مستمر را ترویج می کند. این سازمان ها را تشویق می کند تا به طور منظم خدمات یادگیری خود را ارزیابی و بررسی کنند، زمینه های بهبود را شناسایی کنند و تغییرات لازم را اعمال کنند. این به سازمان ها کمک می کند تا مرتبط و پاسخگو به نیازهای در حال رشد فراگیران باشند.
• افزایش رضایت مشتری: ایزو ۲۹۹۹۵ بر برآورده کردن نیازها و انتظارات مشتری تمرکز دارد. با پیروی از استاندارد، سازمان‌ها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که خدمات آموزشی آن‌ها متناسب با نیازهای یادگیرندگانشان است که منجر به سطوح بالاتری از رضایت مشتری می‌شود.
• افزایش کارایی و اثربخشی: ایزو ۲۹۹۹۵ بر استفاده از فرآیندهای سیستماتیک و تصمیم گیری مبتنی بر شواهد تاکید دارد. این می تواند به سازمان ها کمک کند تا عملیات خود را ساده کنند، کارایی را بهبود بخشند و به نتایج یادگیری بهتری برای فراگیران خود دست یابند.
• مدیریت ریسک: ایزو ۲۹۹۹۵ سازمان ها را تشویق می کند تا ریسک های مرتبط با خدمات یادگیری خود را شناسایی و مدیریت کنند. با اجرای شیوه‌های مدیریت ریسک، سازمان‌ها می‌توانند احتمال وقوع حوادث یا اختلالاتی را که می‌تواند بر اجرای برنامه‌های یادگیری آنها تأثیر بگذارد، به حداقل برسانند.
• فرصت‌های همکاری و مشارکت: ایزو ۲۹۹۹۵ چارچوب مشترکی را ارائه می‌کند که سازمان‌ها می‌توانند از آن برای همکاری و مشارکت با سایر ارائه‌دهندگان خدمات یادگیری استفاده کنند. این می تواند منجر به به اشتراک گذاری بهترین شیوه ها، منابع و تخصص شود و در نهایت به نفع سازمان ها و فراگیرانی باشد که به آنها خدمت می کنند.

به طور کلی، ISO 29995 مزایای بی شماری را برای سازمان های درگیر در ارائه خدمات یادگیری ارائه می دهد. این به تضمین کیفیت کمک می کند، بهبود مستمر را ارتقا می دهد، رضایت مشتری را افزایش می دهد، و یک استاندارد شناخته شده جهانی برای هدایت سازمان ها در ارائه برنامه های یادگیری موثر و کارآمد ارائه می دهد.

نکات کلیدی در ایزو ۲۹۹۹۵

در اینجا چند نکته کلیدی برای مقایسه ISO 29995 وجود دارد:

• دامنه: ISO 29995 به طور خاص خدمات یادگیری غیر رسمی و غیر رسمی را هدف قرار می دهد، در حالی که سایر استانداردهای ISO مانند ISO 9001 و ISO 29990 بر سیستم های مدیریت کیفیت برای سازمان های آموزشی و آموزشی رسمی تمرکز دارند.
• انعطاف پذیری: ایزو 29995 ماهیت متنوع خدمات یادگیری غیررسمی و غیررسمی را به رسمیت می شناسد و امکان انعطاف در طراحی و ارائه آنها را فراهم می کند. بر اهمیت رویکردهای یادگیرنده محور و تطبیق تجربه یادگیری با نیازهای فردی تأکید می کند.
• بهبود مستمر: مانند سایر استانداردهای ISO، ISO 29995 فرهنگ بهبود مستمر را ترویج می کند. این سازمان ها را تشویق می کند تا به طور منظم خدمات یادگیری خود را بررسی و ارزیابی کنند، زمینه های بهبود را شناسایی کنند و اقدامات اصلاحی را اجرا کنند.
• ارزیابی و ارزشیابی: ایزو 29995 بر اهمیت ارزیابی اثربخشی خدمات یادگیری و ارزیابی رضایت یادگیرنده تاکید دارد. دستورالعمل هایی برای انجام ارزیابی ها و جمع آوری بازخورد از زبان آموزان برای اطمینان از کیفیت و ارتباط خدمات ارائه شده ارائه می دهد.
• صلاحیت مربیان و تسهیلگران: ISO 29995 نقش حیاتی مربیان و تسهیلگران را در ارائه خدمات یادگیری موثر به رسمیت می شناسد. بر نیاز مربیان به داشتن دانش، مهارت و تجربه لازم برای برآوردن اهداف آموزشی و حمایت از نیازهای فراگیران تاکید می کند.
• مستندات و سوابق: ISO 29995 سازمان ها را ملزم می کند که اسناد و سوابق مربوط به خدمات آموزشی خود را حفظ کنند. این شامل اطلاعات در مورد اهداف یادگیری، محتوا، روش های ارائه، ارزیابی ها و بازخورد یادگیرنده است.

به طور کلی، ایزو 29995 چارچوبی را برای سازمان ها فراهم می کند تا از کیفیت و اثربخشی خدمات یادگیری غیررسمی و غیررسمی خود اطمینان حاصل کنند. رویکردهای یادگیرنده محور، بهبود مستمر، و شایستگی مربیان و تسهیلگران را ترویج می کند.

پیاده سازی ایزو ۲۹۹۹۵

استاندارد ایزو ۲۹۹۹۵ بر آموزش و پرورش غیررسمی و سازمان‌های آموزشی مانند مراکز آموزش حرفه‌ای، بخش‌های آموزشی شرکت‌ها و پلتفرم‌های یادگیری آنلاین تمرکز دارد. در اینجا مراحل پیاده سازی ایزو 29995 آمده است:

• آشنایی با الزامات: با استاندارد ایزو ۲۹۹۹۵ و الزامات آن آشنا شوید. این شامل درک محدوده، اهداف و معیارهای سازمان های آموزش و پرورش غیررسمی است.
• تجزیه و تحلیل شکاف: برای شناسایی مناطقی که سازمان شما در حال حاضر از برآوردن الزامات ISO 29995 کوتاهی می کند، تجزیه و تحلیل شکاف انجام دهید. این به شما کمک می کند تا مراحل لازم برای اجرای استاندارد را درک کنید.
• توسعه یک سیستم مدیریت کیفیت (QMS): یک QMS را ایجاد کنید که با استاندارد ایزو ۲۹۹۹۵ همسو باشد. این شامل تعیین خط مشی ها، رویه ها و فرآیندها برای مدیریت خدمات یادگیری، اطمینان از شایستگی کارکنان، و نظارت و ارزیابی اثربخشی خدمات ارائه شده است.
• کنترل اسناد: یک سیستم کنترل اسناد را برای مدیریت تمام اسناد مربوطه، از جمله خط مشی ها، رویه ها و سوابق اجرا کنید. اطمینان حاصل کنید که این اسناد به طور منظم بررسی، به روز شده و برای پرسنل مربوطه قابل دسترسی است.
• مدیریت شایستگی: سیستمی را برای ارزیابی و اطمینان از شایستگی کارکنان درگیر در ارائه خدمات آموزشی ایجاد کنید. این ممکن است شامل تعریف نقش های شغلی، ارائه فرصت های آموزشی و توسعه، و انجام ارزیابی عملکرد باشد.
• مدیریت منابع: شناسایی و تخصیص منابع لازم مانند امکانات، تجهیزات و فناوری برای پشتیبانی از ارائه خدمات آموزشی. اطمینان حاصل کنید که این منابع حفظ شده و به طور منظم برای اثربخشی آنها بررسی می شوند.
• ارائه خدمات: فرآیندهایی را برای برنامه ریزی، طراحی و ارائه خدمات آموزشی که نیازها و انتظارات فراگیران شما را برآورده می کند، اجرا کنید. این شامل تعریف اهداف یادگیری، انتخاب روش های آموزشی مناسب و ارزیابی اثربخشی خدمات ارائه شده است.
• نظارت و ارزیابی: مکانیسم هایی را برای نظارت و ارزیابی کیفیت و اثربخشی خدمات یادگیری خود ایجاد کنید. این ممکن است شامل انجام نظرسنجی های رضایت یادگیرنده، تجزیه و تحلیل داده های عملکرد، و اجرای اقدامات اصلاحی در صورت لزوم باشد.
• بهبود مستمر: با بررسی و تجزیه و تحلیل منظم عملکرد خدمات آموزشی خود، فرهنگ بهبود مستمر را تقویت کنید. از بازخورد و داده های جمع آوری شده برای شناسایی زمینه های بهبود و اجرای اقدامات مناسب استفاده کنید.
• صدور گواهینامه: هنگامی که الزامات ISO 29995 را اجرا کردید و یک QMS به خوبی تثبیت شده داشتید، می توانید از یک شرکت ایزو معتبر گواهینامه دریافت کنید. این شامل انجام ممیزی برای اطمینان از انطباق با استاندارد است.

به یاد داشته باشید که فرآیند پیاده سازی و اخذ ایزو ممکن است بسته به اندازه و پیچیدگی سازمان شما متفاوت باشد. توصیه می شود برای اطمینان از اجرای روان، از کارشناسان یا مشاوران آشنا به استانداردهای ISO راهنمایی بگیرید.

صدور گواهینامه ایزو ۲۹۹۹۵

ایزو ۲۹۹۹۵ یک گواهینامه قابل ثبت ISO نیست. ISO (سازمان بین المللی استاندارد) مسئولیت توسعه و انتشار استانداردهای بین المللی از جمله استانداردهای مختلف سیستم مدیریت را بر عهده دارد. با این حال، ISO 29995 به عنوان یک گواهینامه ISO می تواند بر اساس نیاز سازمان  وجود داشته باشد و این مسئله برای اعتبار سازمان درخواست کننده می تواند حیاتی باشد.

برای اطلاع از چگونگی ثبت و صدور گواهینامه های ایزو و اخذ ایزو 29995 با شماره 02192001320 شرکت بیکران راهکار سعادت در ارتباط باشید.