دوره آموزش طراحی فرآیند با APQC

مقدمه دوره

در سازمان‌های پیشرو، طراحی و بهبود فرآیندها یکی از اصلی‌ترین عوامل افزایش کارایی، کاهش هزینه، ارتقای کیفیت و انعطاف‌پذیری است. APQC (American Productivity & Quality Center) با ارائه فریم‌ورک معتبر خود تحت عنوان Process Classification Framework (PCF)، امکان یک زبان مشترک برای طراحی، مستندسازی، تحلیل و بهبود فرآیندهای کسب‌وکار را ایجاد کرده است. 
در این دوره ۱۶ ساعته، شما با روش‌های کاربردی طراحی فرآیند مبتنی بر چارچوب APQC آشنا می‌شوید تا بتوانید فرآیندهای سازمان خود را از صفر بسازید یا فرآیندهای موجود را بازطراحی نمایید.

هدف دوره

هدف از این دوره، توانمندسازی شرکت‌کنندگان برای طراحی مؤثر فرآیندهای کسب‌وکار با استفاده از چارچوب APQC است، به طوری که بعد از پایان دوره بتوانند:

• چارچوب فرآیندهای APQC (PCF) را درک کرده و به عنوان مبنای طراحی فرآیندها به کار گیرند.

• فرآیندهای کلیدی سازمان را طبقه‌بندی، مستندسازی و مدل‌سازی نمایند.

• نقاط ضعف، گلوگاه‌ها و فرصت‌های بهبود فرآیندها را شناسایی کنند.

• بهینه‌سازی فرآیندها را با استفاده از مدل‌ها، شاخص‌ها (KPIs) و ابزار تحلیل انجام دهند.

• مستندسازی نهایی فرآیندها را آماده کرده و برای اجرا و نگهداری آماده کنند.

سرفصل‌های دوره

ماژول ۱: مقدمه به طراحی فرآیند و چارچوب APQC

• معرفی مفهوم فرآیند کسب‌وکار، چرخه عمر فرآیند، اهمیت طراحی فرآیند

• آشنایی با Process Classification Framework (PCF) از APQC: ساختار، سطوح، مثال‌ها 

• انتخاب فرآیند کلیدی و اولویت‌بندی آن برای طراحی یا بازطراحی

ماژول ۲: مستندسازی و مدل‌سازی فرآیند

• تعیین و مستندسازی فرآیندها: ورودی‌ها، خروجی‌ها، فعالیت‌ها، ذی‌نفعان، منابع

• مدلسازی فرآیند با استفاده از نقشه‌های جریان کاری (Flow Chart)، BPMN، استفاده از زبان مشترک APQC

• شاخص‌های عملکرد فرآیند (KPIs) و چگونگی تعریف آن‌ها بر اساس PCF 

ماژول ۳: تحلیل فرآیند و بهبود

• شناسایی گلوگاه‌ها، ضایعات، دوباره‌کاری‌ها، ریسک‌ها

• روش‌های تحلیل فرآیند: جریان ارزش، ماتریس فرآیند، معیارهای APQC

• طراحی اقدامات بهبود، ارزیابی تأثیر و اولویت‌بندی

ماژول ۴: پیاده‌سازی، نگهداری و فرهنگ فرآیند

• استقرار فرآیند جدید یا بازطراحی‌شده: نقش‌ها، مسئولیت‌ها، مستندسازی، کنترل

• مکانیزم‌های نگهداری فرآیند، بهبود مستمر، بازنگری دوره‌ای

• فرهنگ مدیریت فرآیند: ارتباط با ذی‌نفعان، قابلیت انتقال، سازگاری با ساختار سازمان

مزایای دوره

• آموزش فشرده در مدت ۱۶ ساعت — مناسب برای افراد مشغول که می‌خواهند سریع وارد حوزه طراحی فرآیند شوند.

• بهره‌گیری از چارچوب معتبر APQC (PCF) که توسط سازمان‌های بزرگ در سراسر دنیا استفاده می‌شود.

• ارائه ابزارها، تکنیک‌ها و مثال‌های کاربردی برای مستندسازی، تحلیل و بهبود فرآیندها.

• آماده‌سازی برای بهبود کارایی، کاهش هزینه و افزایش شفافیت فرآیندها در سازمان.

• گواهی پایان دوره از آکادمی BRS که می‌تواند به عنوان مدرک توانمندی در طراحی فرآیند به شمار آید.

مخاطبان دوره

این دوره برای افرادی طراحی شده است که:

• کارشناسان فرآیند، بهبود عملکرد، کیفیت، تحول سازمانی

• تحلیلگرانی که می‌خواهند توان خود را در طراحی یا بازطراحی فرآیندها ارتقاء دهند

• مدیران میانی و تیم‌های پروژه که با فرآیندها درگیرند و نیاز به ابزار و چارچوب طراحی دارند

• افرادی که می‌خواهند سیستم مدیریت فرآیند را در سازمان‌شان راه‌اندازی یا تقویت کنند

چرا آکادمی BRS؟

• دوره طراحی شده بر مبنای چارچوب بین‌المللی APQC (PCF) با نگاه کاربردی و بومی‌شده برای بازار ایران.

• مدرسینی با تجربه در طراحی، تحلیل و بهبود فرآیند در سازمان‌های واقعی.

• ترکیب آموزش نظری با تمرین‌های عملی و کارگاه ملموس طراحی فرآیند.

• پشتیبانی آموزشی پس از دوره، دسترسی به منابع، قالب‌های فرآیندی، چک‌لیست‌ها و شبکه همفکری شرکت‌کنندگان.

• صدور گواهی معتبر پایان دوره که قابلیت ارائه در رزومه و مسیر ارتقاء حرفه‌ای دارد.