تشریح الزامات مدیریت ارتباطات در بحران بر اساس استاندارد ایزو 22318

1. عنوان دوره

تشریح الزامات مدیریت ارتباطات در بحران بر اساس استاندارد ایزو 22318
ISO 22318 Guidelines for Organizational Resilience – Crisis Communication Requirements Interpretation Training

2. معرفی دوره

ایزو 22318 به عنوان راهنمایی تخصصی برای مدیریت ارتباطات سازمانی در شرایط بحران و اختلال، چارچوبی کاربردی برای سازمان‌ها فراهم می‌کند تا بتوانند ارتباطات مؤثر، هماهنگ و هدفمند در مواقع اضطراری را حفظ کنند. ارتباط صحیح و به‌موقع یکی از کلیدی‌ترین عوامل موفقیت در پاسخگویی به بحران‌ها و استمرار فعالیت‌های حیاتی سازمان است.

این دوره با هدف آموزش اصول و الزامات مطرح‌شده در ایزو 22318 طراحی شده و به مدیران و کارشناسان کمک می‌کند تا در هنگام بروز بحران، با برنامه‌ریزی قبلی و بهره‌گیری از ساختار مناسب ارتباطی، از تشدید بحران جلوگیری کرده و اعتماد ذی‌نفعان را حفظ نمایند.

3. سرفصل‌های دوره

• آشنایی با مفهوم تاب‌آوری سازمانی و نقش ارتباطات در آن

• مروری بر استاندارد ایزو 22318 و جایگاه آن در مدیریت بحران

• اصول پایه‌ در ارتباطات بحرانی و تفاوت آن با ارتباطات روزمره

• شناسایی مخاطبان کلیدی داخلی و خارجی در مواقع بحران

• طراحی پیام‌های موثر و سازگار با موقعیت بحرانی

• تعریف مسئولیت‌ها، کانال‌ها و ابزارهای ارتباطی اضطراری

• مدیریت اطلاعات حساس و کاهش ریسک شایعه و سردرگمی

• نحوه هماهنگی پیام‌ها میان بخش‌های مختلف سازمان

• ارتباط با رسانه‌ها، نهادهای قانونی و ذی‌نفعان حیاتی

• ارزیابی اثربخشی و بهبود مستمر ارتباطات در بحران‌ها

4. مزایا و اهمیت شرکت در این دوره

• توانمندسازی مدیران برای ایجاد ساختار ارتباطی منسجم در بحران

• افزایش آمادگی سازمان برای حفظ اعتماد مشتریان و ذی‌نفعان

• جلوگیری از انتشار اطلاعات نادرست، پراکنده یا متضاد

• هماهنگی میان پیام‌های سازمانی در داخل و خارج از سازمان

• بهبود تصمیم‌گیری در شرایط پرتنش و زمان‌بر

• پشتیبانی از اجرای موثر استانداردهای ایزو 22301، 22313 و 22317

5. مخاطبان دوره

• مدیران و کارشناسان روابط عمومی، ارتباطات سازمانی و برند

• مدیران ریسک، بحران، منابع انسانی و عملیات

• مشاوران سیستم‌های مدیریتی و تاب‌آوری سازمانی

• اعضای تیم‌های مدیریت بحران و فرماندهی حوادث

• مدیران فناوری اطلاعات و مسئولان امنیت اطلاعات

• مدیران عامل، معاونان اجرایی و سخنگویان سازمانی