دوره آموزشی تشریح الزامات سیستم مدیریت کیفیت در آموزش و توسعه منابع انسانی مبتنی بر ISO 10015

دوره آموزشی تشریح الزامات سیستم مدیریت کیفیت در آموزش و توسعه منابع انسانی

ISO 10015:2019 – Quality Management — Guidelines for Competence and Training

نوع دوره: کاربردی – تحلیلی

مقدمه دوره

استاندارد بین‌المللی ISO 10015:2019 با عنوان Quality Management — Guidelines for competence and training به‌طور ویژه برای بهبود فرآیندهای آموزش، توسعه و ارزیابی شایستگی منابع انسانی در سازمان‌ها طراحی شده است.

این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا اطمینان یابند که سرمایه انسانی آن‌ها با اهداف استراتژیک سازمان هم‌راستا بوده و فرآیندهای آموزشی به‌صورت نظام‌مند، قابل اندازه‌گیری و اثربخش اجرا می‌شود.

ISO 10015 یکی از استانداردهای مکمل خانواده ISO 9001 است و نقش مهمی در بهبود عملکرد کارکنان، انتقال دانش و ارتقاء بهره‌وری سازمانی دارد.

هدف دوره

این دوره با هدف آموزش مفاهیم، الزامات و روش‌های کاربردی استقرار و ممیزی سیستم مدیریت کیفیت آموزش بر اساس ISO 10015 طراحی شده است.
در پایان دوره، شرکت‌کنندگان قادر خواهند بود:

• فرآیند آموزش را مطابق چرخه PDCA (برنامه‌ریزی، اجرا، ارزیابی و بهبود) طراحی کنند.

• نیازهای آموزشی سازمان را به‌صورت علمی شناسایی و تحلیل نمایند.

• اثربخشی آموزش‌ها را با شاخص‌های کمی و کیفی ارزیابی کنند.

• نظام مستندسازی آموزش و توسعه را بر اساس الزامات ISO 10015 ایجاد کنند.

سرفصل‌های دوره

فصل ۱: آشنایی با استاندارد ISO 10015

• تاریخچه و جایگاه استاندارد در خانواده ISO 9000

• ارتباط بین ISO 10015، ISO 9001 و ISO 30414

• اهمیت آموزش در تحقق اهداف کیفیت و بهره‌وری

فصل ۲: چارچوب و ساختار استاندارد

• مفاهیم کلیدی شایستگی، آموزش و یادگیری

• چرخه چهارمرحله‌ای آموزش در ISO 10015

  1. تعیین نیازهای آموزشی (Identify Needs)

  2. طراحی و برنامه‌ریزی آموزش (Design & Plan)

  3. اجرای آموزش (Deliver Training)

  4. ارزیابی نتایج و بهبود (Evaluate & Improve)

فصل ۳: طراحی سیستم مدیریت آموزش

• تحلیل نیازهای آموزشی بر اساس شایستگی شغلی

• تدوین اهداف یادگیری منطبق با اهداف سازمان

• انتخاب روش‌ها، ابزارها و منابع آموزشی مناسب

• طراحی شاخص‌های عملکردی (KPI) برای سنجش اثربخشی

فصل ۴: ارزیابی و بهبود مستمر

• مدل‌های ارزیابی اثربخشی آموزش (Kirkpatrick Model, ROI Model)

• جمع‌آوری و تحلیل داده‌های یادگیری

• بهبود فرآیندهای آموزشی بر اساس بازخورد و داده‌ها

فصل ۵: مستندسازی و ممیزی فرآیندهای آموزشی

• نحوه طراحی فرم‌ها، سوابق و گزارش‌های آموزشی

• ممیزی داخلی و ارزیابی انطباق با ISO 10015

• ارتباط نتایج آموزشی با برنامه توسعه منابع انسانی

مزایای دوره

• ایجاد یک نظام آموزشی ساختارمند و قابل اندازه‌گیری

• بهبود عملکرد کارکنان و افزایش بهره‌وری سازمانی

• هم‌راستاسازی آموزش با اهداف استراتژیک سازمان

• کاهش هزینه‌های آموزشی از طریق بهبود اثربخشی

• دریافت گواهی معتبر از آکادمی بین‌المللی BRS

مخاطبان هدف

• مدیران منابع انسانی و آموزش

• کارشناسان توسعه سرمایه انسانی

• مدیران کیفیت و بهبود فرآیند

• مشاوران سیستم‌های مدیریتی

• مسئولان آموزش سازمانی در بخش‌های دولتی و خصوصی

چرا آکادمی BRS؟

• آموزش بر پایه آخرین ویرایش رسمی ISO 10015:2019

• مدرسین متخصص در پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت آموزش

• ارائه نمونه فرم‌ها، چک‌لیست‌ها و دستورالعمل‌های اجرایی

• ترکیب آموزش نظری و تمرین‌های کاربردی

• صدور گواهی معتبر و قابل استناد بین‌المللی

منابع

• ISO 10015:2019 – Quality management — Guidelines for competence and training, International Organization for Standardization, https://www.iso.org/standard/69459.html

• ISO 9001:2015 – Quality management systems — Requirements

• ISO 30414:2018 – Human resource management — Guidelines for internal and external human capital reporting

• Kirkpatrick, D. – Evaluating Training Programs: The Four Levels

• International Labour Organization (ILO) – Skills Development Framework