دوره آموزشی ITIL 4 – مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

دوره آموزشی ITIL 4 – مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

ITIL 4 Foundation – IT Service Management

نوع دوره: تئوری و عملی

مقدمه دوره

امروزه سازمان‌ها به منظور ارائه خدمات فناوری اطلاعات با کیفیت، نیازمند چارچوب‌های استاندارد مدیریتی هستند که بتوانند فرآیندها و خدمات IT را بهینه، قابل کنترل و منطبق با نیاز کسب‌وکار ارائه دهند.

ITIL 4 جدیدترین نسخه چارچوب مدیریت خدمات IT است که با رویکرد Service Value System (SVS) و اصول مدیریت چابک، Lean و DevOps طراحی شده است.
این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات IT را بهینه‌سازی، مدیریت و مستندسازی کنند و ارزش واقعی برای ذی‌نفعان ایجاد کنند.

هدف دوره

در پایان این دوره، شرکت‌کنندگان قادر خواهند بود:

• مفاهیم و اصول ITIL 4 را توضیح دهند.

• چارچوب Service Value System (SVS) و مدل ۴ بعدی مدیریت خدمات را درک کنند.

• فرآیندهای کلیدی ITIL مانند Incident, Problem, Change, Service Request را مدیریت نمایند.

• با استفاده از ITIL 4 خدمات IT را مطابق نیاز کسب‌وکار بهینه‌سازی و ارزیابی کنند.

• برای آزمون ITIL 4 Foundation و پیاده‌سازی عملی در سازمان آماده شوند.

سرفصل‌های دوره

ماژول ۱: مقدمه‌ای بر ITIL 4

• تاریخچه و سیر تحول ITIL

• مفاهیم پایه مدیریت خدمات IT

• ارزش خدمات و نقش IT در کسب‌وکار

ماژول ۲: Service Value System (SVS)

• اجزای SVS:

  • Guiding Principles

  • Governance

  • Service Value Chain

  • Practices

  • Continual Improvement

• ارتباط SVS با اهداف سازمانی

ماژول ۳: مدل چهار بعدی مدیریت خدمات

• سازمان‌ها و افراد

• اطلاعات و فناوری

• شرکا و تأمین‌کنندگان

• فرآیندها و جریان‌های ارزش

ماژول ۴: ۳۴ Practice کلیدی ITIL 4

• Practices مدیریت تغییر، مشکل و حادثه

• Practices مدیریت سطوح خدمات، دارایی‌ها و پیکربندی

• Practices مدیریت تجربه مشتری و رضایت ذی‌نفعان

• Practices مدیریت مستندسازی و بهبود مستمر

ماژول ۵: پیاده‌سازی و بهبود مدیریت خدمات IT

• طراحی و اجرای فرآیندهای ITIL در سازمان

• بهبود مستمر با استفاده از مدل Continual Improvement

• مدیریت پروژه‌های تحول دیجیتال با ITIL 4

مزایای دوره

• تسلط بر چارچوب بین‌المللی ITIL 4 برای مدیریت خدمات IT

• افزایش کارایی و کیفیت خدمات فناوری اطلاعات

• بهبود تجربه کاربری و رضایت ذی‌نفعان

• آمادگی برای آزمون ITIL 4 Foundation و اخذ مدرک معتبر

• دریافت گواهی معتبر از آکادمی BRS

مخاطبان هدف

• مدیران و کارشناسان IT و فناوری اطلاعات

• مدیران پروژه و PMO

• تیم‌های عملیات و پشتیبانی IT

• مدیران خدمات فناوری اطلاعات سازمان‌ها

• علاقه‌مندان به تحول دیجیتال و مدیریت خدمات

چرا آکادمی BRS؟

• آموزش بر اساس نسخه رسمی ITIL 4 Foundation (2019)

• مدرسین حرفه‌ای با تجربه عملی در صنایع مختلف

• ارائه مثال‌ها، چک‌لیست‌ها و تمرین‌های واقعی ITIL

• آموزش ترکیبی تئوری و تمرین عملی برای پیاده‌سازی واقعی

• صدور گواهی معتبر قابل ارائه به سازمان‌ها و مراجع بین‌المللی

منابع

• AXELOS – ITIL 4 Foundation: ITIL 4 Edition, 2019

• ITIL 4 Guiding Principles and Service Value System – AXELOS Official Website

• ISO/IEC 20000-1:2018 – Information technology – Service management – Part 1: Service management system requirements

•