رفتار مصرف‌کننده در گردشگری؛ تحلیل رفتار، تصمیم‌گیری و تجربه مشتری در سفر

📘 عنوان فارسی کتاب

رفتار مصرف‌کننده در گردشگری؛ تحلیل رفتار، تصمیم‌گیری و تجربه مشتری در سفر

📗 عنوان انگلیسی

Consumer Behaviour in Tourism

✍️ نویسندگان

Susan Horner – استاد بازاریابی و مدیریت خدمات گردشگری، University of Plymouth
John Swarbrooke – استاد مدیریت گردشگری پایدار و بازاریابی مقصد، Sheffield Hallam University

📅 مشخصات انتشار

• ناشر: Routledge (Taylor & Francis Group)

• نسخه فارسی: ترجمه رسمی توسط انتشارات بیکران راهکار سعادت

• قالب موجود: نسخه الکترونیکی (PDF)

🧠 معرفی اجمالی کتاب

کتاب Consumer Behaviour in Tourism یکی از معتبرترین و پراستنادترین منابع بین‌المللی در حوزه رفتار مصرف‌کننده، بازاریابی گردشگری و مدیریت تجربه سفر است. این اثر با ترکیب نظریه‌های روان‌شناسی مصرف، جامعه‌شناسی سفر و مدیریت بازاریابی، تصویری جامع از فرآیند تصمیم‌گیری مسافران از «مرحله انگیزش تا رضایت پس از سفر» ارائه می‌دهد.

نویسندگان کتاب با تکیه بر سال‌ها پژوهش و تجربه میدانی، نشان می‌دهند که رفتار گردشگران دیگر صرفاً تابع قیمت یا مقصد نیست، بلکه تحت‌تأثیر احساسات، ارزش‌های فرهنگی، رسانه‌های دیجیتال، و تغییرات جهانی در سبک زندگی شکل می‌گیرد.

ویرایش جدید کتاب با در نظر گرفتن تحولات پساکرونا، رشد فناوری‌های هوشمند، و ظهور پلتفرم‌های آنلاین سفر (مانند Booking، TripAdvisor و Airbnb) محتوای خود را به‌روز کرده است تا رفتار مصرف‌کنندگان در عصر دیجیتال را با داده‌ها و مطالعات واقعی تحلیل کند.

📚 فهرست محتوای کتاب

1. مفاهیم و نظریه‌های رفتار مصرف‌کننده در گردشگری

2. فرآیند تصمیم‌گیری گردشگران: از انگیزش تا انتخاب مقصد

3. تأثیر فرهنگ، ارزش‌ها و ادراک اجتماعی بر انتخاب سفر

4. رفتار گروهی و نقش خانواده در تصمیم‌گیری سفر

5. رفتار پس از خرید و رضایت از تجربه سفر

6. نقش رسانه‌ها، تبلیغات و بازاریابی دیجیتال در رفتار مصرف‌کننده

7. پایداری و مسئولیت‌پذیری در انتخاب مقاصد گردشگری

8. بازارهای نوظهور و الگوهای جدید سفر در عصر فناوری و داده‌های بزرگ

🎯 کاربرد و اهمیت کتاب

کتاب حاضر نه‌تنها برای پژوهشگران دانشگاهی، بلکه برای مدیران بازاریابی گردشگری، فعالان صنعت هتلداری و آژانس‌های مسافرتی نیز منبعی حیاتی است.
با استفاده از رویکردهای تحلیلی این کتاب می‌توان:

• رفتار و ترجیحات مسافران را بر اساس داده‌های واقعی تحلیل کرد.

• استراتژی‌های بازاریابی مقصد (Destination Marketing) را بهینه‌سازی نمود.

• تجربه مشتری در هتل، تور یا خدمات گردشگری را طراحی و مدیریت کرد.

• برنامه‌های وفاداری و ارتباط بلندمدت با مشتری ایجاد کرد.

🌍 نوآوری و ویژگی‌های متمایز ویرایش جدید

• تحلیل رفتار گردشگر دیجیتال (Digital Tourist)

• بررسی تأثیر شبکه‌های اجتماعی بر انتخاب مقصد

• مطالعات موردی از برندهای بین‌المللی مانند Marriott، Disney، و TUI

• کاربرد مفاهیم رفتار مصرف‌کننده در بازاریابی هوشمند و تحلیل داده‌ها (Data Analytics)

• نگاهی به رفتار گردشگران در دوران پساکرونا و تحولات جهانی سفر

👥 مخاطبان هدف

• دانشجویان و اساتید رشته‌های گردشگری، بازاریابی و مدیریت خدمات

• مدیران و کارشناسان برند و بازاریابی مقصدهای گردشگری

• فعالان صنعت هتلداری و آژانس‌های مسافرتی

• پژوهشگران حوزه رفتار مصرف‌کننده و بازاریابی دیجیتال

• سیاست‌گذاران حوزه گردشگری پایدار

✨ مزایای نسخه ترجمه‌شده توسط انتشارات بیکران راهکار

• ترجمه دقیق، علمی و روان از آخرین ویرایش ۲۰۲۰

• حفظ ساختار گرافیکی، جداول و تصاویر نسخه اصلی

• ارائه واژه‌نامه دو‌زبانه (انگلیسی–فارسی) برای اصطلاحات تخصصی

• انطباق با شرایط و بازار گردشگری ایران

• مناسب برای استفاده آموزشی و حرفه‌ای

📌 در نسخه فارسی تمامی نمودارها و مثال‌های موردی با ساختار اورجینال حفظ شده‌اند تا خواننده تجربه‌ای کامل و آموزشی از مفاهیم کتاب داشته باشد.

🛒 نحوه تهیه نسخه ترجمه‌شده فارسی

1. مراجعه به وب‌سایت رسمی شرکت: 🌐 www.brs.ir

2. ورود به بخش انتشارات → مدیریت گردشگری و بازاریابی خدمات

3. انتخاب کتاب رفتار مصرف‌کننده در گردشگری

4. تکمیل فرم درخواست خرید نسخه الکترونیکی (PDF)

📩 برای هماهنگی و پشتیبانی:
info@brs.ir

❓ پرسش‌های پرتکرار (FAQ)

1. آیا کتاب شامل مثال‌ها و داده‌های واقعی از گردشگران است؟
بله، بخش‌های تحلیلی کتاب بر اساس پژوهش‌های میدانی و داده‌های واقعی از کشورهای مختلف تدوین شده‌اند.

2. آیا برای تدریس دانشگاهی مناسب است؟
بله، این کتاب یکی از اصلی‌ترین منابع درسی برای درس «رفتار مصرف‌کننده در گردشگری» در مقاطع کارشناسی و کارشناسی ارشد است.

3. آیا نسخه فارسی شامل تصاویر و جداول نسخه اصلی است؟
بله، ساختار کامل گرافیکی حفظ شده است.

4. آیا این کتاب برای مدیران صنعت هم کاربرد دارد؟
کاملاً؛ مدیران هتل‌ها، تورها و مقاصد گردشگری می‌توانند با مطالعه آن، استراتژی‌های بازاریابی خود را بر اساس شناخت علمی رفتار مشتری طراحی کنند.