مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): چگونه یک استراتژی موفق CRM طراحی و اجرا کنیم

📘 معرفی کتاب

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): چگونه یک استراتژی موفق CRM طراحی و اجرا کنیم

Customer Relationship Management: How To Develop and Execute a CRM Strategy
نویسنده: Michael Pearce, FIC, CMC | انتشارات: Management Pocketbooks | سال انتشار: ۲۰۲۲

🤝 از داده تا وفاداری مشتری؛ طراحی راهبردی CRM برای کسب‌وکارهای آینده‌نگر

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری تنها یک نرم‌افزار نیست؛ بلکه یک راهبرد سازمانی جامع برای جذب، حفظ و ارتقاء ارزش مشتریان است. این کتاب کاربردی و فشرده به مدیران، مشاوران و کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با رویکردی مرحله‌به‌مرحله، یک استراتژی واقع‌گرایانه و اثربخش CRM طراحی و پیاده‌سازی کنند.

📌 سرفصل‌های کلیدی کتاب:

• تعریف مفاهیم بنیادین CRM و تفاوت آن با مدیریت فروش یا بازاریابی سنتی

• نحوه تدوین استراتژی CRM بر اساس چشم‌انداز مشتری‌محور

• ارزیابی بلوغ سازمان در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری

• نقش داده، فناوری و فرهنگ سازمانی در موفقیت CRM

• گام‌های عملی در پیاده‌سازی: از انتخاب سیستم تا آموزش، اجرا و پایش

• بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و بازگشت سرمایه (ROI) در پروژه‌های CRM

• مطالعات موردی از پیاده‌سازی موفق CRM در صنایع مختلف (B2B و B2C)

🎯 این کتاب برای چه کسانی مناسب است؟

• مدیران بازاریابی، فروش و ارتباط با مشتری

• مشاوران مدیریت، تحول دیجیتال و استقرار CRM

• صاحبان کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SMEs)

• مدیران عامل و استراتژیست‌های سازمانی

• دانشجویان MBA، مدیریت بازاریابی، فناوری اطلاعات و رفتار مصرف‌کننده

✨ مزایای مطالعه این کتاب:

• ساختار گام‌به‌گام، کاربردی و بدون پیچیدگی فنی

• رویکردی عملیاتی برای اتصال استراتژی CRM به اهداف کلان سازمان

• مناسب برای پروژه‌های استقرار نرم‌افزارهای CRM مانند Salesforce، Zoho، HubSpot، Microsoft Dynamics و...

• ابزارهایی برای ارزیابی آمادگی سازمان، ترسیم نقشه راه و مدیریت تغییر

🛒 نحوه دریافت نسخه ترجمه فارسی

نسخه کامل و رسمی ترجمه‌شده به زبان فارسی در قالب فایل PDF الکترونیکی توسط تیم بیکران راهکار آماده شده و از طریق وب‌سایت قابل سفارش است:

1. ورود به سایت:
   🌐 www.brs.ir

2. مراجعه به بخش «انتشارات» و ثبت فرم درخواست

3. دریافت لینک دانلود پس از تأیید سفارش
   📩 برای سفارش مستقیم نیز می‌توانید به آدرس زیر ایمیل ارسال نمایید:
   info@brs.ir

❓ پرسش‌های پرتکرار (FAQ)

1. آیا این کتاب برای طراحی پروژه‌های بومی CRM نیز کاربرد دارد؟
بله، رویکردهای ارائه‌شده برای محیط‌های محلی و بین‌المللی قابل تطبیق هستند.

2. آیا تمرکز کتاب فقط بر فناوری است یا استراتژی نیز دارد؟
تمرکز اصلی کتاب بر طراحی استراتژی CRM است؛ فناوری تنها به عنوان ابزار معرفی شده است.

3. آیا کتاب برای تیم‌های فروش و خدمات مشتری نیز مفید است؟
قطعاً، مفاهیم و ابزارهای کتاب به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که همه ذی‌نفعان CRM بتوانند از آن بهره ببرند.

4. آیا برای تدریس در دوره‌های MBA و کارگاه‌های سازمانی مناسب است؟
بله، ساختار کتاب به‌طور خاص برای استفاده آموزشی در دانشگاه‌ها و محیط‌های حرفه‌ای تدوین شده است.