ایزو ۱۰۰۱۸ - مدیریت موثر و اندازه گیری مشارکت و رضایت افراد - ISO 10018

ایزو ۱۰۰۱۸ استانداردی است که توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) ایجاد شده است که دستورالعمل هایی را برای سازمان ها در مورد نحوه مدیریت موثر و اندازه گیری مشارکت و رضایت افراد در دستیابی به اهداف سازمان ارائه می دهد. بر مدیریت مشارکت، شایستگی و انگیزه افراد به منظور افزایش عملکرد آنها و کمک به موفقیت سازمان تمرکز دارد. هدف ISO 10018 کمک به سازمان‌ها برای بهبود مشارکت کارکنان و ایجاد یک محیط کاری مثبت است. در زمینه هایی مانند رهبری، ارتباطات، شناخت و سنجش میزان مشارکت و رضایت افراد راهنمایی می کند.

ایزو 10018- مدیریت موثر و اندازه گیری مشارکت و رضایت افراد- ISO 10018

پیام یا خواسته های خود را در این قسمت بنویسید. اگر  دقیقا نمی دانید که چه چیزی می خواهید و نیاز به مشاوره دارید، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.

 ISO 10018:2020 استانداردی است که توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) ایجاد شده است که راهنمایی هایی در مورد مدیریت کیفیت و مشارکت افراد ارائه می دهد. بر اهمیت درگیر کردن افراد در یک سازمان برای ارتقای عملکرد و دستیابی به اهداف آن تمرکز دارد.

این استاندارد بر نقش رهبری در ایجاد فرهنگ تعامل تاکید می کند و مزایای مشارکت فعال کارکنان، مشتریان و سایر ذینفعان در فرآیندهای تصمیم گیری را برجسته می کند. راهنمایی در مورد چگونگی برقراری ارتباط مؤثر، ایجاد انگیزه و توانمندسازی افراد برای کمک به موفقیت سازمان ارائه می دهد.

 ISO 10018:2020 همچنین به اندازه‌گیری و ارزیابی مشارکت افراد می‌پردازد و بر نیاز سازمان‌ها به ایجاد معیارها و شاخص‌های مناسب برای ارزیابی اثربخشی تلاش‌های مشارکتشان تأکید می‌کند. راهنمایی در مورد نحوه جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های مرتبط با مشارکت افراد و نحوه استفاده از این اطلاعات برای ایجاد بهبود مستمر ارائه می‌کند.

به طور کلی، ISO 10018:2020 به عنوان یک منبع ارزشمند برای سازمان هایی است که با اخذ ایزو به دنبال ارتقای سیستم های مدیریت کیفیت خود با اولویت دادن به مشارکت افراد هستند. راهنمایی های عملی و بهترین شیوه ها را ارائه می دهد که می تواند به سازمان ها کمک کند تا یک محیط کاری مثبت ایجاد کنند، رضایت و بهره وری کارکنان را بهبود بخشند و در نهایت به نتایج تجاری بهتری دست یابند.

تاریخچه استاندارد ایزو 10018

این استاندارد توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) توسعه یافته و اولین بار در سال 2012 منتشر شد.

تاریخچه ISO 10018 را می توان به شناخت رو به رشد اهمیت مشارکت افراد در موفقیت سازمانی ردیابی کرد. در گذشته، بسیاری از سازمان ها عمدتاً بر عملکرد مالی و بهره وری تمرکز می کردند و اغلب جنبه انسانی عملیات خود را نادیده می گرفتند. با این حال، تحقیقات و مطالعات شروع به برجسته کردن تأثیر قابل توجه کارکنان متعهد و مشتریان راضی بر عملکرد کلی کسب و کار کردند.

در پاسخ به این آگاهی فزاینده، ISO توسعه استانداردی را آغاز کرد که به سازمان‌ها کمک می‌کرد تا شیوه‌های تعامل با افراد خود را بهبود بخشند. کار بر روی ISO 10018 در سال 2009 با ایجاد یک کمیته پروژه متشکل از کارشناسان کشورهای مختلف آغاز شد.

این کمیته روی ایجاد مجموعه‌ای از دستورالعمل‌ها کار کرد که سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا فرهنگ تعامل را ایجاد کنند، انگیزه و رضایت کارکنان را افزایش دهند و تجارب مشتری را بهبود بخشند. این استاندارد بر اهمیت تعهد رهبری، ارتباطات، به رسمیت شناختن و بهبود مستمر در دستیابی به تعامل موثر افراد تاکید می کند.

پس از چندین سال توسعه و مشاوره با ذینفعان، ISO 10018 به طور رسمی در سال 2012 منتشر شد. این چارچوبی را برای سازمان ها فراهم می کند تا شیوه های تعامل با افراد فعلی خود را ارزیابی کنند، زمینه های بهبود را شناسایی کنند، و استراتژی هایی را برای افزایش مشارکت پیاده سازی کنند.

ایزو 10018 در سطح جهانی به رسمیت شناخته شده و مورد پذیرش قرار گرفته است و سازمان ها در صنایع مختلف اصول و دستورالعمل های آن را اجرا می کنند. این به ابزاری ارزشمند برای سازمان هایی تبدیل شده است که به دنبال ایجاد یک محیط کاری مثبت، افزایش رفاه کارکنان و هدایت عملکرد تجاری پایدار هستند.

از زمان انتشار اولیه، ISO 10018 مورد بازبینی و به روز رسانی های دوره ای قرار گرفته است تا از ارتباط و اثربخشی آن در چشم انداز کسب و کار در حال تحول اطمینان حاصل شود. این استاندارد همچنان به عنوان منبعی ارزشمند برای سازمان‌هایی که تلاش می‌کنند افراد خود را به طور مؤثر درگیر کنند و به موفقیت بلندمدت دست یابند، خدمت می‌کند.

تمرکز ایزو 10018

این سیستم بر اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت برای رضایت مشتری تمرکز دارد و شامل الزامات برنامه ریزی، طراحی، توسعه، بهره برداری، نگهداری و بهبود سیستم می باشد. این استاندارد بر اهمیت درک نیازها و انتظارات مشتری و همچنین نظارت مستمر و بهبود رضایت مشتری تاکید دارد. راهنمایی در مورد چگونگی ایجاد فرآیندهایی برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان و همچنین نحوه استفاده از این اطلاعات برای پیشبرد طرح های بهبود ارائه می دهد.

ISO 10018 همچنین نقش رهبری را در ترویج فرهنگ مشتری محور در سازمان برجسته می کند. این سازمان ها را تشویق می کند تا کارکنان را در تمام سطوح در فرآیند مدیریت رضایت مشتری مشارکت دهند و آموزش ها و منابع لازم را برای کمک موثر به رضایت مشتری در اختیار آنها قرار دهند.

به طور کلی، ایزو 10018  با هدف کمک به سازمان‌ها در افزایش رضایت مشتری، بهبود وفاداری مشتری و در نهایت موفقیت کسب‌وکار کمک می‌کند.

ایزو 10018
تمرکز ایزو 10018

بندهای ایزو 10018

در حالی که ISO 10018 لیست خاصی از بندها را ارائه نمی کند، بر اساس استاندارد ISO 9001 است که دارای مجموعه ای از بندها است که سازمان ها باید برای پیاده سازی یک سیستم مدیریت کیفیت از آنها پیروی کنند. این بندها عبارتند از:

  • محدوده
  • مراجع هنجاری
  • اصطلاحات و تعاریف
  • ماهیت سازمان (بافت)
  • رهبری
  • طرح ریزی
  • پشتیبانی
  • عملیات
  • سنجش عملکرد
  • بهبود

ISO 10018 بر اساس این بندها استوار است و راهنمایی های بیشتری را برای تعامل و شناخت افراد در سازمان ارائه می دهد. بر اهمیت رهبری، ارتباطات و مشارکت مردم در همه سطوح تاکید می کند.

ذکر این نکته ضروری است که ISO 10018 یک استاندارد منتج به گواهینامه نیست، بلکه یک سند راهنمایی است که سازمان ها می توانند برای بهبود شیوه های مدیریت کارکنان خود از آن استفاده کنند، لکن بسیاری از سازمانها به صورت اختیاری علاقمند به اخذ گواهی ایزو 10018 هستند.

مقایسه ایزو 10018 و ایزو 9001

ISO 10018 و ISO 9001 هر دو استانداردهای بین المللی هستند که بر مدیریت کیفیت تمرکز دارند. با این حال، آنها دامنه و اهداف متفاوتی دارند. ایزو ۹۰۰۱ یک استاندارد عمومی است که معیارهای یک سیستم مدیریت کیفیت (QMS) را تعیین می کند. برای هر سازمانی صرف نظر از اندازه یا صنعت آن قابل اجرا است. ISO 9001 چارچوبی را برای سازمان ها فراهم می کند تا بتوانند QMS خود را ایجاد، پیاده سازی، نگهداری و به طور مستمر بهبود بخشند. این استاندارد بر رضایت مشتری، بهبود فرآیند و مشارکت مدیریت ارشد تاکید دارد. از سوی دیگر، ایزو 10018 استاندارد خاصی است که دستورالعمل‌هایی را برای سازمان‌ها در تعامل و شناخت افراد در دستیابی به اهداف کیفی ارائه می‌کند. بر مشارکت و شایستگی افراد درون سازمان از جمله کارکنان، پیمانکاران و سایر ذینفعان تمرکز دارد. ISO 10018 بر اهمیت ارتباط موثر، مشارکت و شناخت مشارکت افراد در کیفیت تاکید دارد.

در حالی که ISO 9001 چارچوب وسیع تری را برای مدیریت کیفیت کلی ارائه می دهد، ISO 10018 راهنمایی خاصی در مورد نحوه تعامل و شناسایی افراد در سازمان برای ارتقای عملکرد کیفیت ارائه می دهد. ISO 10018 را می توان به عنوان یک استاندارد مکمل برای ISO 9001 در نظر گرفت، زیرا راهنمایی های بیشتری را در مورد جنبه خاصی از مدیریت کیفیت ارائه می دهد.

به طور خلاصه، ISO 9001 یک استاندارد مدیریت کیفیت عمومی است، در حالی که ISO 10018 دستورالعمل های خاصی را برای درگیر کردن و شناخت افراد در دستیابی به اهداف کیفیت ارائه می دهد.

مقایسه ایزو 10018 با ایزو 10015

ISO 10018 و ISO 10015 هر دو استانداردهای بین المللی هستند که توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) توسعه یافته اند و بر مدیریت کیفیت تمرکز دارند. با این حال، آنها حوزه های تمرکز و اهداف متفاوتی دارند.

ISO 10018، مدیریت کیفیت - دستورالعمل هایی برای مشارکت و شایستگی افراد، دستورالعمل هایی را برای سازمان ها در مورد نحوه مشارکت موثر افراد در سیستم های مدیریت کیفیت خود ارائه می دهد. این بر اهمیت پرسنل شایسته در دستیابی به اهداف کیفی تاکید می کند و در جنبه های مختلف مانند تعریف الزامات شایستگی، آموزش، و ارزیابی اثربخشی مشارکت افراد راهنمایی ارائه می دهد.

ایزو ۱۰۰۱۵، مدیریت کیفیت - دستورالعمل هایی برای آموزش، دستورالعمل هایی را برای سازمان ها در مورد چگونگی توسعه و اجرای برنامه های آموزشی موثر ارائه می دهد. بر تجزیه و تحلیل نیازهای آموزشی، طراحی، ارائه و ارزیابی برنامه‌های آموزشی تمرکز می‌کند تا اطمینان حاصل شود که کارکنان دانش و مهارت‌های لازم را برای انجام مؤثر وظایف خود دارند.

به طور خلاصه، ISO 10018 بر مشارکت و شایستگی افراد در سیستم مدیریت کیفیت تمرکز دارد، در حالی که ISO 10015 به طور خاص بر آموزش و توسعه تمرکز دارد. هر دو استاندارد مکمل یکدیگر هستند و می توانند با هم برای ارتقای شیوه های مدیریت کیفیت سازمان استفاده شوند.

مقایسه ایزو 10018 با ایزو 10015
مقایسه ایزو 10018 با ایزو 10015

مزایا و معایب ایزو 10018

ISO 10018 استانداردی است که دستورالعمل هایی را برای سازمان ها در مورد نحوه مدیریت موثر و اندازه گیری رضایت کارکنان ارائه می دهد. در اینجا برخی از مزایا و معایب پیاده سازی ISO 10018 آورده شده است:

مزایای ایزو 10018

  • بهبود رضایت کارکنان: ایزو 10018 به سازمان ها کمک می کند تا نیازها و انتظارات کارکنان خود را درک کنند و به آنها رسیدگی کنند، که منجر به افزایش رضایت شغلی و انگیزه می شود.
  • بهره وری افزایش یافته: با تمرکز بر رضایت کارکنان، سازمان ها می توانند یک محیط کاری مثبت ایجاد کنند که بهره وری و کارایی را تشویق می کند.
  • حفظ و جذب بهتر: کارکنان راضی بیشتر در سازمان باقی می مانند و نرخ گردش مالی را کاهش می دهند. علاوه بر این، سازمان هایی که رضایت کارکنان را در اولویت قرار می دهند برای نامزدهای بالقوه جذاب تر هستند.
  • افزایش رضایت مشتری: کارکنان راضی به احتمال زیاد خدمات بهتری به مشتریان ارائه می دهند که منجر به سطوح بالاتر رضایت مشتری می شود.
  • بهبود مستمر: ایزو 10018  با اندازه‌گیری و پایش منظم رضایت کارکنان، فرهنگ بهبود مستمر را ترویج می‌کند و به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا زمینه‌های بهبود را شناسایی کرده و اقدامات مناسب را انجام دهند.

معایب ایزو 10018:

  • چالش های پیاده سازی: پیاده سازی ISO 10018 می تواند زمان بر باشد و به منابع قابل توجهی به ویژه برای سازمان های بزرگتر نیاز داشته باشد. همچنین ممکن است نیاز به تغییراتی در فرآیندها و سیستم های موجود داشته باشد.
  • ذهنیت: اندازه گیری رضایت کارکنان می تواند ذهنی باشد، زیرا به نظرسنجی ها و بازخوردها متکی است. افراد مختلف ممکن است سوالات را متفاوت تفسیر کنند، که منجر به سوگیری های بالقوه در نتایج می شود.
  • دامنه محدود: ISO 10018 در درجه اول بر رضایت کارکنان تمرکز دارد و ممکن است به سایر جنبه های مهم عملکرد سازمانی، مانند معیارهای مالی یا وفاداری مشتری نپردازد.
  • مقاومت در برابر تغییر: برخی از کارمندان و مدیران ممکن است در برابر اجرای ISO 10018 مقاومت کنند و آن را به عنوان یک بار اضافی یا بوروکراسی غیر ضروری تلقی کنند.
  • هزینه: پیاده سازی ایزو 10018  ممکن است شامل هزینه های مرتبط با آموزش، نظرسنجی، تجزیه و تحلیل داده ها و هرگونه تغییر لازم برای بهبود رضایت کارکنان باشد.
  • توجه به این نکته مهم است که مزایا و معایب بسته به سازمان خاص و زمینه آن می تواند متفاوت باشد.
یکی از معایب ایزو 10018
از معایب ایزو 10018

پیاده سازی ایزو 10018

پیاده سازی ISO 10018 نیازمند یک رویکرد سیستماتیک است و مراحل زیر می تواند به سازمان ها در فرآیند پیاده سازی کمک کند:

  • استاندارد را درک کنید: با الزامات و دستورالعمل های مشخص شده در ISO 10018 آشنا شوید. این به شما کمک می کند تا هدف و محدوده استاندارد را درک کنید.
  • تجزیه و تحلیل شکاف را انجام دهید: شیوه های تعامل فعلی کارکنان خود را ارزیابی کنید و هرگونه شکاف بین فرآیندهای موجود و الزامات ایزو 10018 را شناسایی کنید. این تجزیه و تحلیل به شما کمک می کند تا زمینه هایی را که نیاز به بهبود دارند درک کنید.
  • یک تیم پروژه ایجاد کنید: تیمی از افراد تشکیل دهید که مسئولیت نظارت بر فرآیند اجرا را بر عهده خواهند داشت. این تیم باید شامل نمایندگانی از بخش ها یا عملکردهای مختلف در سازمان باشد.
  • توسعه یک برنامه اجرایی: یک برنامه دقیق ایجاد کنید که مراحل، جدول زمانی و منابع مورد نیاز برای اجرای ISO 10018 را مشخص کند. این طرح باید شامل اهداف، نقاط عطف و مسئولیت های خاص برای هر یک از اعضای تیم باشد.
  • برقراری ارتباط و آموزش: به کلیه کارکنان در مورد اجرای ایزو 10018 و مزایای آن اطلاع دهید. برای اطمینان از درک استاندارد و نقش خود در فرآیند، جلسات آموزشی برای کارکنان و مدیران ارائه دهید.
  • خط‌مشی‌ها و رویه‌ها را بررسی و به‌روزرسانی کنید: خط‌مشی‌ها و رویه‌های موجود خود را در رابطه با مشارکت کارکنان ارزیابی کنید و به‌روزرسانی‌های لازم را برای همسویی آنها با الزامات ایزو 10018 انجام دهید. این ممکن است شامل بازنگری در سیستم های مدیریت عملکرد، برنامه های شناسایی و کانال های ارتباطی باشد.
  • اندازه گیری و نظارت بر مشارکت کارکنان: مکانیسم هایی را برای اندازه گیری و نظارت بر سطح مشارکت کارکنان به طور منظم اجرا کنید. این را می توان از طریق نظرسنجی ها، جلسات بازخورد یا سایر روش های مشخص شده در ISO 10018 انجام داد. از داده های جمع آوری شده برای شناسایی زمینه های بهبود و انجام اقدامات مناسب استفاده کنید.
  • بهبود مستمر: فرهنگ بهبود مستمر را با مرور و به‌روزرسانی منظم شیوه‌های مشارکت کارکنان خود ایجاد کنید. بر اثربخشی ابتکارات خود نظارت کنید و تنظیمات لازم را برای اطمینان از انطباق مداوم با ISO 10018 انجام دهید.
  • انجام ممیزی داخلی: به طور منظم ممیزی داخلی را برای ارزیابی اثربخشی اجرای ایزو 10018  خود انجام دهید. این به شناسایی هرگونه عدم انطباق یا زمینه هایی که نیاز به بهبود دارند کمک می کند.
  • به دنبال صدور گواهینامه: هنگامی که ایزو 10018 را با موفقیت پیاده سازی کردید و شواهدی دال بر انطباق دارید، می توانید از یک سازمان صدور گواهینامه شناخته شده گواهی دریافت کنید. این گواهینامه تعهد شما را به مشارکت کارکنان و پایبندی به استاندارد ایزو 10018  نشان می دهد.

به یاد داشته باشید، ISO 10018 یک تعهد بلندمدت برای بهبود مشارکت کارکنان است و مستلزم تلاش و فداکاری مداوم از سوی سازمان است.

ثبت و صدور گواهی ایزو 10018

برای دریافت گواهینامه ایزو 10018 ، سازمان ها باید فرآیند خاصی را دنبال کنند. در اینجا مراحل کلی شامل موارد زیر است:

  • با استاندارد ISO 10018 آشنا شوید: الزامات و دستورالعمل های ذکر شده در استاندارد را بدانید تا اطمینان حاصل کنید که سازمان شما با اصول آن همسو است.
  • تجزیه و تحلیل شکاف را انجام دهید: شیوه های فعلی سازمان خود را ارزیابی کنید و آنها را با الزامات ایزو 10018 مقایسه کنید. شکاف ها یا زمینه هایی را که نیاز به بهبود دارند شناسایی کنید.
  • یک برنامه اجرایی ایجاد کنید: یک برنامه دقیق ایجاد کنید که مراحلی را که برای برآورده کردن الزامات ایزو 10018  انجام خواهید داد، مشخص می کند. این ممکن است شامل توسعه فرآیندهای جدید، به روز رسانی فرآیندهای موجود و ارائه آموزش به کارکنان باشد.
  • اعمال تغییرات لازم: با اجرای تغییرات مشخص شده در مرحله قبل، طرح را اجرا کنید. این ممکن است شامل بازنگری در سیاست ها، رویه ها و شیوه ها برای همسویی با استاندارد ایزو 10018 باشد.
  • انجام ممیزی داخلی: به طور منظم از طریق ممیزی های داخلی، مطابقت سازمان خود با ISO 10018 را ارزیابی کنید. این ممیزی ها باید توسط پرسنل آموزش دیده و مستقل از حوزه های مورد ممیزی انجام شود.
  • اقدامات اصلاحی: اگر در طول ممیزی های داخلی موارد عدم انطباق یا زمینه هایی برای بهبود شناسایی شد، اقدامات اصلاحی مناسب برای رفع آنها و اطمینان از انطباق با ISO 10018 انجام دهید.
  • یک مرجع صدور گواهینامه را انتخاب کنید: یک شرکت ایزو معتبر مانند BRSM را انتخاب کنید که مجاز به صدور گواهینامه ایزو 10018 سازمان ها باشد. اطمینان حاصل کنید که آنها تخصص و تجربه لازم را در این زمینه دارند.
  • ممیزی خارجی: سازمان صدور گواهینامه یک ممیزی خارجی برای ارزیابی انطباق سازمان شما با ایزو 10018  انجام می دهد. این ممیزی معمولاً شامل بررسی اسناد، مصاحبه با کارکنان و مشاهده فرآیندها است.
  • تصمیم به صدور گواهینامه: بر اساس یافته های ممیزی خارجی، سازمان صدور گواهی BRSM در مورد اعطای گواهینامه ایزو 10018 به سازمان شما تصمیم می گیرد. اگر هرگونه عدم انطباق شناسایی شود، ممکن است به شما فرصت داده شود تا قبل از اعطای گواهینامه، آنها را برطرف کنید.
  • ممیزی های مراقبتی : پس از صدور گواهینامه ایزو 10018 ، ، ممیزی های مراقبتی منظم را برای اطمینان از انطباق مداوم با ISO 10018 توسط BRSM انجام می شود. این ممیزی ها معمولاً سالانه انجام می شود.
     

سوالات متداول ایزو ۱۰۰۱۸ - مدیریت موثر و اندازه گیری مشارکت و رضایت افراد - ISO 10018

افزودن دیدگاه جدید

Restricted HTML

  • تگ‌های HTML مجاز: <a href hreflang> <em> <strong> <cite> <blockquote cite> <code> <ul type> <ol start type> <li> <dl> <dt> <dd> <h2 id> <h3 id> <h4 id> <h5 id> <h6 id>
  • خطوط و پاراگراف‌ها بطور خودکار اعمال می‌شوند.
  • Web page addresses and email addresses turn into links automatically.