نوشته‌ها

چکیده سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت- ISO 45001

ISO 45001: 2018
سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت – الزامات با راهنمای استفاده
چکیده:
ایزو ۴۵۰۰۱: ۲۰۱۸ الزامات مربوط به سیستم مدیریت بهداشت و ایمنی شغلی (OH&S) را مشخص می کند و راهنمایی هایی را در مورد استفاده از آن ارائه می دهد ، تا سازمان ها را قادر سازد با جلوگیری از آسیب دیدگی و سلامتی ناشی از کار و همچنین با بهبود عملکرد OH&S ، مکان های ایمن و سالم را فراهم کنند.
ISO 45001: 2018 برای هر سازمانی که مایل به ایجاد ، پیاده سازی و حفظ سیستم مدیریت OH&S برای بهبود بهداشت و ایمنی شغلی ، از بین بردن خطرات و به حداقل رساندن خطرات OH&S (از جمله نقایص سیستم) ، شناسایی و استفاده از فرصت های OH&S ، و آدرس دهی ناسازگاری های مربوط به فعالیت های سیستم مدیریت OH&S باشد مناسب است.
ISO 45001: 2018 به یک سازمان برای دستیابی به نتایج مورد نظر از سیستم مدیریت OH&S کمک می کند. مطابق با سیاست OH&S سازمان ، نتایج در نظر گرفته شده از یک سیستم مدیریت OH&S شامل:
الف) بهبود مداوم عملکرد OH&S؛
ب) تحقق الزامات قانونی و سایر الزامات؛
ج) دستیابی به اهداف OH&S
است.
ایزو ۴۵۰۰۱: ۲۰۱۸ صرف نظر از اندازه ، نوع و فعالیت های آن برای هر سازمان قابل اجرا است. این امر در مورد خطرات OH&S تحت کنترل سازمان با در نظر گرفتن عواملی مانند زمینه ای که سازمان در آن فعالیت می کند و نیازها و انتظارات کارگران و سایر علاقه مندان قابل استفاده است.
ISO 45001: 2018 معیارهای خاصی را برای عملکرد OH&S بیان نمی کند ، و همچنین در مورد طراحی سیستم مدیریت OH&S تجویز نمی شود.

ISO 45001: 2018 یک سازمان از طریق سیستم مدیریت OH&S خود را قادر می سازد جنبه های دیگر بهداشت و ایمنی ، مانند سلامتی / رفاه کارگران را یکپارچه سازد.
ISO 45001: 2018 به مسائلی مانند ایمنی محصول ، خسارت ملکی یا اثرات زیست محیطی ، فراتر از خطرات برای کارگران و سایر طرفهای ذیربط مربوط نمی شود.

ISO 45001: 2018 می تواند بطور کامل یا جزئی برای بهبود سیستماتیک مدیریت بهداشت و ایمنی شغلی مورد استفاده قرار گیرد.با این حال ، ادعاهای مربوط به انطباق با این سند تنها در صورتی قابل قبول است که کلیه الزامات آن در سیستم مدیریت OH&S یک سازمان گنجانیده شده و بدون حذف محقق شود .

راهنمایی برای کسب و کارهای کوچک برای رسیدگی به شکایات مشتریان

ضمیمه ۱ استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ ویرایش ۲۰۱۸ راهنمایی برای سیستمی نمودن رسیدگی به شکایات مشتریان ایجاد نموده که برای کسب و کارهای کوچک و متوسط بسیار مفید خواهد بود :

این سند برای سازمان­ها با هر اندازه­ای طراحی شده است. با این حال، می­دانیم که بسیاری از کسب و کارهای کوچک منابع محدودی برای اختصاص دادن و حفظ روند رسیدگی به شکایات دارند. این پیوست، زمینه­های اصلی را برجسته می­کند که این کسب و کارها می­توانند توجه خود را برای دستیابی به حداکثر کارآیی و بهره وری از یک فرایند ساده، بر آنها متمرکز سازند.

مراحل زیر مناطق کلیدی را همراه با پیشنهاداتی برای عمل در هر حوزه شناسایی می­کند.

– پذیرای شکایات باشید: یک علامت ساده و یا یک پاراگراف را در فاکتورهای شرکت درج کنید، که بگوید (نگاه کنید به ۴٫۴)، برای مثال: “رضایت شما برای ما مهم است، اگر راضی نیستید لطفا ما را در جریان قرار دهید، می­خواهیم رسالت خود را به درستی انجام دهیم”.

– شکایات را جمع آوری و ثبت کنید (به پیوست­های C و F مراجعه کنید).

– اگر نمی­توانید شخصا آن را دریافت کنید دریافت شکایت را به شکایت کننده اطلاع دهید (یک تماس تلفنی یا ایمیل کافی است) (به بند ۷٫۴ مراجعه شود).

– شکایت را از نظر اعتبار، تاثیر احتمالی و بهترین فرد برای رسیدگی به آن بررسی کنید (نگاه کنید به ۷٫۵).

– به محض آنکه عملا امکان پذیر باشد، مساله را حل کنید یا شکایت را مورد بررسی بیشتر قرار دهید و سپس تصمیم بگیرید که چه کاری باید انجام دهید و به سرعت عمل کنید (نگاه کنید به ۷٫۷).

– اطلاعاتی را به مشتری در مورد آنچه که قصد دارید در مورد شکایت انجام دهید ارائه دهید، و پاسخ مشتری را ارزیابی کنید. آیا این احتمال وجود دارد که اقدام مشتری را راضی کند؟ اگر بله، پس به سرعت اقدام کنید تا اقدامی که مشتری منطقا انتظار دارد را با توجه به بهترین شیوه­های موجود در صنعت خود انجام دهید (به ۷٫۸ مراجعه کنید).

– هنگامی که همه اقدامات ممکن از نظر شما برای حل شکایت صورت گرفت، به مشتری اطلاع دهید و نتیجه را ثبت کنید. اگر شکایت هنوز برای رضایت مشتری حل نشده است، تصمیم خود را توضیح دهید و اقدامات احتمالی دیگری را ارائه دهید (به ۷٫۹ مراجعه کنید).

– بررسی شکایات به طور منظم: یک بررسی کوتاه مدت و یک بررسی جامع­تر سالانه را برای تعیین این موضوع انجام دهید که آیا هر گونه روند و یا چیزهای واضحی وجود دارند که بتوانید تغییر دهید و یا اصلاح کنید که وقوع شکایت را متوقف کنید، خدمات به مشتریان را بهبود بخشید، و یا مشتریان را بیشتر راضی نگه دارید (پیوست C و ردیابی شکایات در ماده ۶ پیوست F را مشاهده کنید).

راهنمایی بالا برای اجرای آسان طراحی شده است. بازدید از سایر بنگاه­های کسب و کار که شاید دقیقا عملکرد مشابهی نداشته باشند می­تواند ارزشمند باشد، ببینید چگونه آنها با شکایات مشتریان برخورد می­کنند. اغلب می­توان نکات و تکنیک­های ارزشمندی را برای اعمال یافت.

برای دریافت متن کامل به لینک ذیل مراجعه کنید

https://brs.ir/wp-content/uploads/2019/06/www.BRS_.ir_.pdf

آکادمی آموزش BRS

تهران سعادت آباد خیابان سپیدار پلاک ۱۰

تلفن : ۰۲۱۲۶۷۶۱۲۸۱

www.BRSAcademy.com

www.BRSMENA.com

اولین ترجمه ایزو ۱۰۰۰۲ ویرایش ۲۰۱۸

ترجمه جدید استاندارد iso 10002:2018 کاری از گروه انتشارات بیکران راهکار سعادت (BRS) برای استفاده متخصصان امر و علاقمندان حوزه مشتری در اختیار شما عزیزان قرار می گیرد.

متن ترجمه ایزو ۱۰۰۰۲ “مدیریت کیفیت – بازخورد مشتری – دستورالعملهایی برای رسیدگی به شکایات در سازمانها” به صورت کامل در ادامه قرار داده شده است.

برای دانلود متن استاندارد رسیدگی به شکایت مشتری از لینک زیر استفاده نمایید.

www.BRS.ir

ایزو ۹۰۰۱ ، شرح خدمات BRS

www.BRS.ir
www.BRSmena.com
شرکت بین المللی BRS ارائه دهنده خدمات ثبت و صدور گواهینامه های مدیریت کیفیت
استانداردهای سیستمی
استانداردهای محصولی
تحت اعتبار IAS امریکا ، NACI ایران، Turkak ترکیه

به روز آوری تائید صلاحیت شرکت بیکران راهکار سعادت BRSM توسط مرکز ملی تائید صلاحیت ایران

به روز آوری تائید صلاحیت شرکت بیکران راهکار سعادت BRSM توسط مرکز ملی تائید صلاحیت ایران
براساس ارزیابی شهودی انجام گردیده توسط مرکز ملی تائید صلاحیت ایران NACI طبق الزامات ISO 17021-1:2015، صلاحیت شرکت بیکران راهکار سعادت جهت ممیزی صدور گواهینامه براساس ویرایش ۲۰۱۵ استاندارد ISO9001 تائید گردید.
براساس این اعتباردهی،کلیه گواهی های صادره از شرکت بیکران راهکار سعادت تحت اعتبار مرکز ملی تایید صلاحیت دارای عضویت IAF می باشد