ویرایش جدید استاندارد رسیدگی به شکایت مشتری ISO10002:2018

این استاندارد بین المللی دستورالعمل هایی برای استقرار سیستم مدیریت شکایت مشتریان  ارائه داده و در شناسایی شکایت ها، علت و رفع آن ها کمک می کند.

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ به شناسایی زمینه های بهبود تجارت شما و رفع علت شکایات کمک می کند. همچنین کنترل ها و فرایندهای کارآمد برای رسیدگی به شکایات مشتریان را مشخص کرده و تضمین می کند که مشتریان بیشتری از خدمات شما رضایت داشته باشند.

اخذ گواهینامه این استاندارد بدین مفهوم است که سازمان یا شرکت مربوطه یک توافق بین المللی را پذیرفته است. که طی این توافق کلیه شرایط مربوط به رسیدگی به شکایات مشتریان از محصولات آن سازمان یا شرکت مورد بررسی قرار می گیرد.

استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ جز خانواده ایزو ۱۰۰۰۰ می باشد.عموما استاندارد های موجود در در سری ایزو ۱۰۰۰۰ به همراه ایزو ۹۰۰۱ کاربرد و راندمان بالایی برای سازمان دارند.

متن زیر حاوی اطلاعاتی در مورد استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ می باشد.

ISO 10002 – 2018